7 Gründe, warum Sie Ihre Reputationsmanagement-Strategie im Jahr 2023 aktualisieren müssen

Kein Unternehmen möchte einen schlechten Ruf aufrechterhalten. Mehrere Organisationen stehen im Online-Bereich häufig vor Herausforderungen aufgrund negativer Bewertungen, negativer Medien, erfundener Details und mehr. Daher ist Reputationsmanagement ein integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie, um das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten.

Reputationsmanagement ist unerlässlich, um zu verhindern, dass das Online-Image eines Unternehmens durch negative Online-Bewertungen oder Kommentare geschädigt wird. Im heutigen Beitrag werden wir sieben Gründe für die Optimierung Ihrer Reputationsmanagement-Strategie durch die Beauftragung führender ORM-Dienste untersuchen.

Online-Reputationsmanagement verstehen

ORM oder Online-Reputationsmanagement ist ein solider Plan zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation durch die Kombination von Suchmaschinenoptimierung, PR und digitalem Marketing. Es ist jedoch weder möglich noch aufrichtig zu hoffen, dass Ihr Unternehmen jede Bewertung erneut löschen kann.

Ziel des Reputationsmanagements ist es daher, echte und positive Bewertungen hervorzuheben, um sicherzustellen, dass die Leute Ihr Unternehmen mit Recht betrachten.

Verschiedene digitale Touchpoints

Es gibt verschiedene Online-Kanäle, über die Verbraucher Ihr Unternehmen kennenlernen. Für die Strategie eines Unternehmens zur Online-Reputation ist es zwingend erforderlich, über mehrere digitale Touchpoints zu verfügen. Da Verbraucher auf zahlreichen Plattformen Nachrichten hinterlassen können, sollten Sie einen umfassenden Plan erstellen, um einen guten Ruf aufrechtzuerhalten.

Gründe für die Aktualisierung Ihrer Online-Reputationsmanagement-Strategie

Die Verwaltung der Online-Reputation wird immer schwieriger. Wenn Sie es jedoch überspringen, wirkt sich dies nur auf Ihr Unternehmen aus. Daher finden Sie hier einige Gründe für die Entwicklung einer vollständigen Strategie zur Verwaltung der Online-Reputation Ihres Unternehmens.

1. Auswirkungen auf Kaufentscheidungen

Der Markt bietet ein Meer an Möglichkeiten. Daher kann die Entscheidung, welches Produkt oder welche Dienstleistung das Beste ist, mit der Zeit frustrierend sein. Daher versuchen die meisten Verbraucher, Bewertungen zu lesen, um herauszufinden, welche Lösung für sie die beste ist. Wenn Sie möchten, dass sich mehr Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden, ist die Entwicklung positiver Bewertungen unerlässlich.

2. Gewinnen Sie potenzielle Kunden

Unabhängig davon, ob Sie Produkte verkaufen oder ein Restaurant betreiben, verlassen sich Menschen auf Erfahrungsberichte, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu ermitteln. Während positive Bewertungen Ihre Räume mit Kunden überschwemmen können, können negative Bewertungen dazu führen, dass Kunden sich abwenden.

Durch die Auswahl erstklassiger ORM-Dienste können Sie sich darauf konzentrieren, positive Bewertungen zu erstellen und die Anzahl negativer Kommentare zu reduzieren. Es hilft Ihnen zu regulieren, wie Menschen online über Ihr Unternehmen sprechen. Dadurch können Sie mehr Verbraucher aus Ihrem Zielmarkt anlocken.

3. Vertrauenswürdigkeit fördern

Da Manipulationen auf allen Ebenen zu finden sind, vertrauen Verbraucher Unternehmen nicht unbedacht. Sie finden es schwierig, eine Marke anhand ihrer Werbung und Verkaufsförderung in Betracht zu ziehen. Daher verlassen sich viele bei ihrer Kaufentscheidung auf andere Verbraucher.

Wenn echte Verbraucher ihre Bewertungen und Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung veröffentlichen, halten andere Benutzer das Unternehmen für zuverlässiger. Diese Bewertungen sind ein sozialer Beweis für die Glaubwürdigkeit und Aufrichtigkeit Ihres Unternehmens. Mit zunehmendem Vertrauen werden Kunden mehr Einkäufe tätigen und die Rendite steigern.

4. Fördern Sie die Kundentreue

Wenn Sie eine Antwort von Ihrer Lieblingsmarke erhalten, können Sie sich besonders fühlen. Als Verbraucher möchten Sie gesehen und gehört werden. Wenn Sie Ihre Kunden jedoch hängen lassen, kann dies zu einer Distanzierung führen. Diese Entfernung kann die Qualität Ihrer Verbindungen beeinträchtigen.

Unternehmen können stärkere Beziehungen aufbauen, indem sie keine Bewertungen unbemerkt bleiben lassen. Die Durchführung dieser mühsamen Aufgaben trägt dazu bei, den guten Ruf Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. Da Verbraucher Unternehmen schätzen, die sicherstellen, dass sie auf ihre Kunden eingehen, öffnet sich die Möglichkeit, treuere Kunden zu gewinnen.

Allerdings kann es anstrengend sein, auf mehrere dieser Bewertungen zu antworten. Daher bieten exzellente ORM-Dienste Fachleuten das beste Marketingwissen, um angemessen antworten zu können.

5. Überschaubare schlechte Bewertungen

Wenn es um den Ruf Ihres Unternehmens geht, kann es schnell eine schlechte Idee sein, die Sache selbst in die Hand zu nehmen. Wenn Sie eine negative Bewertung zu Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Unternehmen im Allgemeinen bemerken, kann dies oft zu Verärgerung oder Frustration führen. Und um sich selbst zu schützen, können Sie aggressiv vorgehen.

Die Folgen solcher Maßnahmen sind verärgerte Kunden, eine geschädigte Online-Reputation und ein massiver Rückgang der Glaubwürdigkeit der Marke. Es könnte schwerwiegend genug sein, um Ihren Umsatz und Ihren Online-/Offline-Verkehr zu senken. Mit professioneller Hilfe ist die Wahrscheinlichkeit, dass diese Fälle auftreten, gleich Null.

Effektive Dienste planen ihre Reaktion auf negative und positive Bewertungen und wahren dabei gleichzeitig ihre Professionalität. Dadurch können Sie zu emotionale Antworten vermeiden.

6. Top-Kandidaten für eine Stelle gewinnen

Eine gute Online-Reputation bietet Unternehmen mehr Vorteile als die Erhöhung der Glaubwürdigkeit gegenüber Verbrauchern. Mit einem besseren Ruf auf dem Markt können Unternehmen die talentiertesten potenziellen Mitarbeiter einstellen.

Kandidaten, die nach geeigneten oder besseren Stellenangeboten suchen, durchsuchen häufig das Online-Profil eines Unternehmens, um zu sehen, ob der potenzielle Arbeitgeber zu ihnen passt. Organisationen mit veralteten Profilen können das Vertrauen der Kandidaten schwächen.

Andererseits können Unternehmen, die regelmäßig daran arbeiten, ihre Profile und ihr Branding auf dem neuesten Stand zu halten, das Interesse potenzieller Kandidaten wecken. Es repräsentiert Ihr Unternehmen auch als einen unterhaltsamen Arbeitsplatz.

7. Bietet Werbemöglichkeiten

Wenn Unternehmen die Bedeutung von Bewertungen nicht erkennen, verlieren sie tendenziell auch die Gelegenheit, die Effizienz ihrer Dienstleistungen oder Produkte zu präsentieren. Positive Bewertungen sind wie Werbung für Ihr Unternehmen, aber besser, da diese Verbraucher diese Dinge nicht mit Nachdruck sagen.

Wenn Sie ihre Macht ignorieren, verlieren Sie möglicherweise den Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen eine lohnende Investition ist. Präsentieren Sie die Testimonials daher auf der Website Ihres Unternehmens oder veröffentlichen Sie deren Grafiken auf sozialen Plattformen.

Abschluss

Ein erfolgreiches Online-Reputationsmanagement kann Ihnen dabei helfen, die positiven Aspekte Ihrer Website hervorzuheben. Da sich jeder Verbraucher stark auf die Meinungen oder Bewertungen anderer Verbraucher konzentriert, kann dies einen enormen Einfluss darauf haben, wie Menschen Ihr Unternehmen sehen.

Eine geeignete Strategie trägt dazu bei, treue Verbraucher zu halten, Online-Gespräche zu regulieren und Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen.