Mailchimp

Mailchimp ist ein weithin anerkannter Name im E-Mail-Marketing-Bereich und seit weit über einem Jahrzehnt ein führender Dienst. E-Mail ist immer noch die Grundlage des Produkts, aber das Marketing-Tool ist gewachsen und umfasst jetzt eine eigene Customer-Relationship-Management-Software (CRM), robuste E-Mail-Vorlagen, einen Customer Journey Builder und zahlreiche Marketing-Annehmlichkeiten – und das alles bei gleichzeitiger Optimierung und Benutzerfreundlichkeit.

Der Preis des Dienstes wurde seit unserer letzten Überprüfung nach der Übernahme durch Intuit angehoben. Mailchimp entwickelt sich ständig weiter und verbessert sich, aber die Preise sind mittlerweile trotz der herausragenden kostenlosen Servicestufe weniger wettbewerbsfähig. Tatsächlich bieten die unteren Stufen weniger Funktionen als zuvor. Nichtsdestotrotz ist es immer noch ein hervorragender Service für die Erstellung von Multichannel-Marketingplänen und verdient neben Campaigner und Sendinblue unseren Editors' Choice Award.

(Anmerkung der Redaktion: Campaigner gehört Ziff Davis, der Muttergesellschaft von PCMag.)

Intuit, das Unternehmen hinter Credit Karma und TurboTax, hat Mailchimp im Jahr 2021 übernommen. Seitdem hat die Software Fortschritte bei der Verbesserung der Automatisierung gemacht und das gesamte Benutzererlebnis optimiert, um es so einfach und zugänglich wie möglich zu machen.

Campaign Manager ist eine verbesserte Auswahl an Tools, mit denen Sie Ihr Marketing einfach erstellen, analysieren und optimieren können. Es verfügt über eine hilfreiche Kalenderübersicht mit Zeitrahmenoptionen, Zielen, Optimierung am Versandtag und allgemeinen Branchendaten. Sie können Ihrem Team Aufgaben zuweisen oder hinzufügen oder E-Mail-Kampagnen erstellen.

Der aktualisierte E-Mail-Builder bietet Ihnen mehr vorgefertigte Layouts, Drag-and-Drop-Erstellungsoptionen und verbesserte Vorschläge für künstliche Intelligenz (KI). Tatsächlich ist das gesamte E-Mail-Tool stärker KI-gesteuert, obwohl sich die meisten dieser Funktionen noch in der Betaphase befinden. Derzeit schlägt die KI Textanpassungen vor, um die Sprache zu kürzen und zu bereinigen. Wir gehen jedoch davon aus, dass dies auf generative KI-Funktionen ausgeweitet wird, die Textaufforderungen für die E-Mail-Erstellung umfassen.

Mailchimp ist heute ein vollwertiger Hub für digitales Marketing, der Ihnen Unterstützung für Multichannel-Kampagnen, Tools zum Erstellen von Websites, Berichte und Marketingautomatisierung bietet. Die Plattform deckt fast alle Grundlagen ab, die ein kleines Unternehmen für den Start benötigt.

Eine der herausragendsten Funktionen von Mailchimp ist die Freemium-Bezahlstruktur, die Ihnen auch mit einem kostenlosen Konto Zugriff auf wichtige Funktionen bietet. Sie melden sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an, um die einstufigen Automatisierungen, das Marketing-CRM, Multichannel-Marketingtools, vorgefertigte E-Mail-Vorlagen, Markentools wie den Creative Assistant (ein Designtool für Ihre Kampagne), Webhosting und Domains zu erkunden. Es ist ein risikoarmer Vorgeschmack auf das, was die Plattform zu bieten hat.

Allerdings empfindet Ihr Unternehmen das kostenlose Kontingent möglicherweise als zu einschränkend. Es bedient nur 500 Kontakte, begrenzt Sie auf 1.000 monatliche E-Mail-Versendungen und unterstützt einen einzelnen Benutzer. Dies ist ein radikaler Rückgang gegenüber der Obergrenze von 2.000 Kontakten und 10.000 E-Mails pro Monat, die zuvor in der Stufe galt. Wenn Sie mehr Kapazität benötigen, müssen Sie auf einen höheren Tarif upgraden oder Guthaben bezahlen, um mehr E-Mails versenden zu können. Dies beginnt bei 5.000 Credits für 200 $ (eine gesendete E-Mail entspricht einem Credit).

Mailchimp bietet drei Servicestufen, wenn Sie bereit sind, auf einen kostenpflichtigen Plan umzusteigen. Alle drei beginnen bei 500 Kontakten für ihre Basisangebote. Für ein genaueres Angebot geben Sie die Anzahl der geschätzten Abonnenten auf der Preisseite von Mailchimp ein. Beachten Sie, dass Mailchimp die Preise aller drei kostenpflichtigen Pläne erhöht hat, seit wir den Dienst das letzte Mal getestet haben.

Der Essentials-Plan beginnt bei 13 US-Dollar pro Monat (gegenüber 9 US-Dollar pro Monat im Jahr 2021). Im Grundpreis sind 500 Kontakte, 5.000 E-Mail-Versendungen und Support für drei Benutzer enthalten. Dieser Plan erhöht die Kosten mit höherer Kontaktanzahl. Mit dem Essentials-Plan sind Sie auf 50.000 Kontakte begrenzt. Ab diesem Zeitpunkt zahlen Sie 350 US-Dollar pro Monat. Unabhängig von der Größe Ihrer Kontaktliste bietet Ihnen Essential A/B-Tests, den Customer Journey Builder (ein Tool, mit dem Sie automatisierte Marketing-Workflows für einen Kontakt erstellen können), Verhaltens-Targeting für personalisierteres Marketing und mehr als 100 vorgefertigte E-Mail-Vorlagen . Der Marketingkalender wird jedem Unternehmen angeboten, das mindestens die Essentials-Stufe nutzt. Dabei handelt es sich um ein praktisches visuelles Tool für die Kampagnenplanung und -analyse.

Standard ist die nächsthöhere Stufe. Für 20 US-Dollar pro Monat (vorher 14,99 US-Dollar pro Monat) erhalten Sie 500 Kontakte, 6.000 E-Mail-Versendungen, Support für fünf Benutzer und alle zuvor genannten Dienste sowie vorgefertigte Customer Journey-Vorlagen, benutzerdefinierte codierte Vorlagen und das Campaign Manager-Tool. Im Standard-Tarif können Sie bis zu 100.000 Kontakte haben, bei einer Preisobergrenze von 700 $ pro Monat.

Das Premium-Paket schließlich, das sich an fortgeschrittene Vermarkter richtet, beginnt bei 350 $ pro Monat (vorher 299,99 $ pro Monat). Dies ist die Servicestufe, die wir für diese Bewertung getestet haben. Dieser Plan bietet 10.000 Kontakte und 150.000 monatliche E-Mail-Versendungen. Wenn Sie bis zu 200.000 Kontakte haben, zahlen Sie 1.510 US-Dollar pro Monat. Brauchen Sie mehr als das? Sie müssen sich an den Intuit-Vertrieb wenden. Mit Premium-Plänen erhalten Sie unbegrenzte Benutzer, sodass Ihr gesamtes Team innerhalb der Software arbeiten kann. Sie erhalten außerdem multivariate Tests zum Testen von bis zu acht Kampagnenvarianten, vergleichende Berichte, um zu sehen, wie Ihre Kampagnen im Vergleich zueinander abschneiden, und erweiterte Segmentierung für optimiertes E-Mail-Targeting.

Trotz des robusten Funktionsumfangs und der Benutzerfreundlichkeit von Mailchimp ist es zu einer kostspieligen E-Mail-Marketing-Lösung geworden. Im Vergleich dazu ist der Starter-Plan von Campaigner das Einstiegspaket des Unternehmens, umfasst jedoch bis zu 5.000 Kontakte, A/B-Tests, einen Drag-and-Drop-E-Mail-Editor, vorgefertigte Vorlagen, automatisierte Kampagnen, grundlegende Segmentierung und soziale Integration für 59 US-Dollar pro Monat. Diese Funktionen entsprechen weitgehend denen des Essentials-Plans von Mailchimp, der 5.000 Kontakte für 69 US-Dollar pro Monat unterstützt. Die drei Webhosting-Pläne von Mailchimp sind größtenteils gleich und bieten unbegrenzte monatliche Datenübertragungen, SEO-Tools, SSL-Zertifikate und andere wichtige Funktionen. Sie unterscheiden sich hauptsächlich in den Transaktionsgebühren, der Anzahl der Benutzer und der Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domain anzuschließen. Weitere Informationen finden Sie auf der Webhosting-Vergleichsseite von Mailchimp.

Wie bereits erwähnt, ist Mailchimp trotz seines robusten Funktionsumfangs äußerst einfach zu verwenden. Sie müssen lediglich Ihren Dienst aktivieren, Ihren Shop oder Ihre Website integrieren, Ihre Kontakte hinzufügen und mit dem Versand von Kampagnen beginnen. Wir begannen mit dem Import von Testkontakten aus einer Excel-Tabelle. Möglicherweise haben wir die Formatierung vermasselt, aber diese wurden in den Kontaktfeldern nicht ganz richtig ausgerichtet. Wir mussten hineingehen und Namen und Postanschriftsinformationen individuell anpassen. Es ist ein umständlicher Prozess, obwohl unsere Stichprobengröße von mehreren Dutzend Kontakten nicht allzu schlecht war. Allerdings synchronisiert sich Mailchimp mit Eventbrite, JotForm, MailMunch, Salesforce, Squarespace, SurveyMonkey und WordPress, sodass Sie Ihre Kontakte importieren können, indem Sie Ihre Konten verbinden. Wenn Sie keinen synchronisierungsfreundlichen Dienst haben, wie ihn beispielsweise Google oder Microsoft anbieten, müssen Sie diese Kontakte als CSV-Datei exportieren und in Mailchimp importieren.

Sobald Ihre Kontakte eingegeben sind, können Sie mit der Erstellung einer Kampagne beginnen. Zunächst müssen Sie entscheiden, ob Ihre gesamte Zielgruppe Teil der Kampagne sein soll oder nur ein bestimmtes Segment. Anschließend erstellen Sie Segmente, um Kontakte basierend auf Kaufaktivität, E-Mail-Öffnungsrate oder Standort zu filtern, um nur einige Beispiele zu nennen. Wählen Sie als Nächstes einen Namen für Ihre Kampagne und legen Sie einen Zeitrahmen dafür fest. Mailchimp gibt Ihnen eine Reihe von Marketingzielen vor, z. B. die Werbung für einen Verkauf oder eine Sonderaktion, Aufklärung oder Information, das Sammeln von Anmeldungen oder die Werbung für eine Veranstaltung. Mit diesen Optionen können Sie Ihren Erfolg während der gesamten Laufzeit der Kampagne ganz einfach verfolgen. Zuletzt schließen Sie die Kampagne ab, indem Sie auswählen, wie Mailchimp E-Mails verfolgt. Standardmäßig werden Öffnungen und Klicks verfolgt, Sie können aber auch Nur-Text-Klicks, automatische Videokonvertierung, Google Analytics und E-Commerce-Link-Tracking überprüfen. Sie können Ihren Mailchimp-Posteingang auch zum Verwalten der Antworten aller Kampagnen und Automatisierungen verwenden oder ihn für jede einzelne Kampagne aktivieren.

Sie können Kampagnen durch Automatisierung weiter personalisieren, die Mailchimp Customer Journeys nennt. Die Idee besteht darin, dass Sie eine automatisierte E-Mail-Sequenz (z. B. eine Willkommensserie) für Ihre Kontakte erstellen. Diese können von Grund auf neu erstellt werden oder Sie können eine von mehreren vorgefertigten Customer Journey-Vorlagen auswählen, um bestimmte Aufgaben zu bewältigen. Vorgefertigte Customer Journeys können neue Kontakte begrüßen, verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Geburtstage oder Feiertage feiern oder verlorene Kunden wieder ansprechen. In jeder Customer-Journey-Kategorie gibt es Dutzende spezifischer Beispiele, sodass Sie diese Vorlagen verwenden können, um die meisten Zielgruppeneinbindungen zu bewältigen. Vorgefertigte Customer Journeys stehen jedoch nur Standard- und Premium-Benutzern zur Verfügung.

Wenn Sie etwas Spezielleres benötigen oder Essentials-Abonnent sind, können Sie eine benutzerdefinierte Customer Journey erstellen. Im Wesentlichen erstellen Sie eine Reihe automatisierter Aufgaben basierend auf Kriterien, die Sie im Builder festlegen. Ein Kunde, der sich Ihrer Mailingliste anschließt, ist ein solches Beispiel. Von dort aus weisen Sie eine Folgeaufgabe zu, beispielsweise das Versenden einer Willkommens-E-Mail zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie können diese Aufgaben an Ihre Marketinganforderungen anpassen und anpassen. In der Praxis überzeugt dieses System durch seine Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit. Mailchimp bietet beim Anpassen einer Journey sogar Aktionsvorschläge an, sodass der gesamte Prozess zum Kinderspiel wird.

Allerdings verbraucht jede Aktion im Builder Reisepunkte. Ihre Anzahl an Journey Points basiert auf dem Plan, den Sie abonnieren. Essentials-Abonnenten können pro benutzerdefinierter Customer Journey nur vier Journey Points verwenden, was die Interaktion mit Kontakten über das Automatisierungstool erheblich einschränkt. Abonnenten des Standardplans erhalten 200 Punkte zum Spielen, wodurch eine lange Liste automatisierter Bedingungen zur Ergänzung Ihrer E-Mail-Kampagnen entsteht. Wenn Sie es mit der Automatisierung ernst meinen, möchten Sie mit ziemlicher Sicherheit das Angebot der Standard- oder Premium-Stufen, da der Essentials-Plan ziemlich einschränkend ist. Die Automatisierung von Mailchimp ist nicht so robust wie die von Editors' Choice Salesforce Pardot, bietet aber intuitive Funktionen, die es in etwa mit Zoho Campaigns mithalten können.

Der E-Mail-Builder von Mailchimp ist ein leistungsstarkes, vorlagenbasiertes Tool. Sie können aus Dutzenden stilvollen Layouts wählen und diese mit Drag-and-Drop-Funktionalität, Farbänderung oder HTML-Bearbeitung weiter anpassen. Darüber hinaus enthält ein praktisches Referenzhandbuch für Vorlagen Codebeispiele und Vorschläge, die Ihnen dabei helfen, E-Mails nach Ihren Wünschen anzupassen. Der Designer ist äußerst einfach zu bedienen, sodass Sie ihn innerhalb weniger Minuten verstehen werden.

Leider sind die Vorlagen ziemlich starr. Dies ist ideal für Neueinsteiger, die bei der E-Mail-Erstellung ein gewisses Maß an Struktur wünschen. Es gibt zahlreiche Optimierungen, die Sie an jeder Vorlage vornehmen können, aber Sie sollten die HTML-Bearbeitungs- und Importfunktionen nutzen, wenn Sie völlige Gestaltungsfreiheit wünschen. Wenn Sie Zugang zu einem HTML-versierten Entwickler haben, können Sie diese letzteren Funktionen nutzen, um sich mehr Designflexibilität zu verschaffen.

Zu Testzwecken haben wir einige E-Mails entworfen. In einem Beispiel haben wir eine Produktpräsentation für eine neue Kaffeemarke mit einer ergänzenden Landingpage für weitere Produktdetails erstellt. Nachdem wir Logos und Bilder importiert hatten, fügten wir etwas Text zusammen und speicherten den Entwurf. Mailchimp fordert Sie auf, jeden Abschnitt einer Vorlage mit neuem Text zu aktualisieren, sodass Sie sich keine Sorgen über alberne „Text hier einfügen“-Nachrichten machen müssen, die in Ihren E-Mail-Blasts enthalten sind. Außerdem haben wir mithilfe einer von Mailchimp bereitgestellten Seitenvorlage eine Landingpage für die Kaffee-Enthüllung entworfen. Dies wurde auch mit frischem Text und neuen Bildern aktualisiert. Nachdem wir uns beide in der Vorschau angesehen hatten, planten wir den Beitrag, spezifizierten unsere Zielgruppe und ließen die E-Mail los.

Einfachheit ist die Stärke von Mailchimp. Sobald unsere E-Mails im Internet verbreitet waren, nutzten wir die Dashboard-Tools von Mailchimp, um unsere Analysen zu überprüfen. Diese Daten heben Informationen über Ihre Zielgruppe und Kampagnen hervor und beide Berichte sind leicht zu finden und zu lesen. Wählen Sie auf der Kampagnenseite die Kampagne aus, die Sie überprüfen möchten, und wählen Sie den entsprechenden Bericht aus. Mailchimp erstellt einen Bericht mit einem Überblick über die Leistung Ihrer Kampagne, einschließlich Zielgruppenaktivität und Klickleistung, Demografie, Zeit- und Social-Performance sowie Geolokalisierung. Sie können diese Ergebnisse nach Bounces, Klicks, Öffnungen und Abmeldungen filtern. Darüber hinaus erhalten Premium-Abonnenten vergleichende Berichte, mit denen Sie Ihre Kampagnen miteinander vergleichen können.

Auf den Stufen „Standard“ und „Premium“ bietet Mailchimp außerdem Empfehlungen zur Inhaltsoptimierung, indem Ihre Kampagne basierend auf Skimmbarkeit, Text und Bildmaterial, Typografie und Links mit 1 bis 3 bewertet wird. Dieser Bericht enthält auch Vorschläge, wie Sie Ihre E-Mails kompakt und prägnant halten können. Die Premium-Stufe geht noch einen Schritt weiter und bietet vergleichende Berichte, die analysieren, wie Ihre Kampagnen im Laufe der Zeit im Vergleich zueinander abschneiden. Essentials- und Free-Benutzer profitieren nicht von diesen Tools. Wenn Sie lediglich grundlegende Analysen benötigen, sollte die Abonnementstufe „Essentials“ ausreichen. Wenn Sie jedoch detailliertere Tools für erweitertes Marketing und Kundenengagement wünschen, sollten Sie mindestens einen Standardplan haben, aber Premium bietet Ihnen die meisten Daten für Ihr Geld.

Mit den Android- oder iOS-Apps des Unternehmens können Sie Mailchimp auch unterwegs nutzen. Wenn die App installiert ist, können Sie Kampagnen direkt von Ihrem Mobilgerät aus erstellen und versenden, mit allen Funktionen, die Sie von der Browserversion erwarten können. Tatsächlich bietet Mailchimp sogar einzigartige Annehmlichkeiten, die nur für Mobilgeräte gelten, wie z. B. die Unterstützung der Handoff-Funktion von Apple, mit der Sie zwischen Geräten wechseln und dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. Android-Benutzer können praktische Widgets auf dem Startbildschirm installieren, mit denen sie Kontobereiche überprüfen können, ohne die App öffnen zu müssen.

Die Grundlagen von Mailchimp liegen im E-Mail-Marketing, aber der Dienst hat sich weit darüber hinaus entwickelt und bietet eine robuste und umfassende Marketing-Automatisierungslösung. Sie erhalten alle Funktionen, die Sie von einem CRM erwarten, wie z. B. Analysen, Automatisierung, Website-Erstellung und Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram. Es ist bereits beeindruckend einfach zu bedienen, und wenn die Verbesserungen der Beta-KI Anzeichen dafür sind, können wir in Zukunft noch mehr datengesteuerte Vorschläge, Automatisierung und Komfort erwarten.

Die Preiserhöhungen schmerzen ein wenig, besonders in diesen finanziell angespannten Zeiten. Darüber hinaus sind einige der beeindruckendsten Dienste von Mailchimp an teure, höherstufige Pläne gebunden, auf die neue Benutzer nur dann zugreifen können, wenn sie sich finanziell verpflichten. Trotzdem bietet Mailchimp hervorragende Funktionen und hervorragende Zugänglichkeit und hat sich für seine Multichannel-Marketing-Qualitäten problemlos unseren Editors' Choice Award verdient. Für fortgeschrittenere Design-Tools schauen Sie sich Campaigner an, unseren anderen Editors‘ Choice-Gewinner.